Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección eliana_fonseca6333@outlook.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: CALLE 16 N 16 -66 

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección eliana_fonseca6333@outlook.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección eliana_fonseca6333@outlook.com.

Política de Devoluciones, Reembolsos y Derecho de Retracto

Última actualización: 5 de agosto de 2026

En MISHISHOP estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes y con el cumplimiento de la legislación colombiana, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). A continuación, se describen las condiciones para solicitar devoluciones, cambios y reembolsos.

1. Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los clientes que realicen compras por internet podrán ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• Informar su decisión dentro del plazo legal.
• Devolver el producto en las mismas condiciones en que fue recibido.
• El producto no debe haber sido usado, lavado, modificado o deteriorado.
• Debe conservar su empaque original, etiquetas, accesorios y manuales.

Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución serán asumidos por el consumidor, salvo que la ley establezca lo contrario.

Una vez recibido el producto y verificado su estado, MISHISHOP realizará el reembolso del dinero dentro de los treinta (30) días calendario, utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, cuando sea posible.

2. Productos excluidos del derecho de retracto

El derecho de retracto no aplica para los casos previstos por la legislación colombiana, entre ellos:

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Bienes de uso personal o higiene cuando hayan sido abiertos o utilizados.
• Productos perecederos.
• Contenidos digitales descargables.
• Bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse rápidamente.

3. Garantía legal

Todos los productos comercializados cuentan con la garantía legal establecida por la legislación colombiana o con la garantía ofrecida por el fabricante, según corresponda.

La garantía cubre defectos de fabricación, funcionamiento o calidad que no sean consecuencia del uso indebido del producto.

La garantía no cubre daños ocasionados por:

• Golpes o caídas.
• Manipulación inadecuada.
• Uso diferente al recomendado.
• Desgaste normal por el uso.
• Intervenciones realizadas por terceros no autorizados.

Cuando proceda la garantía, MISHISHOP podrá optar por:

• Reparar el producto.
• Sustituirlo por uno nuevo.
• Devolver el dinero cuando la reparación o sustitución no sea posible.

4. Productos averiados o pedidos incorrectos

Si recibes un producto dañado durante el transporte, defectuoso o diferente al solicitado, deberás informarlo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.

Para agilizar el proceso podremos solicitar:

• Fotografías del producto.
• Fotografías del empaque.
• Número del pedido.
• Descripción del inconveniente.

En estos casos, MISHISHOP asumirá los costos del transporte para la devolución o reemplazo del producto.

5. Cambios por talla, color o preferencia

Aceptamos cambios por talla, color o referencia dentro de los 30 días calendario posteriores a la entrega, siempre que:

• El producto no haya sido utilizado.
• Conserve etiquetas y empaque original.
• Exista disponibilidad del producto solicitado.

Si el nuevo producto tiene un valor diferente, el cliente deberá pagar la diferencia o recibirá el saldo correspondiente.

Los costos de transporte por cambios voluntarios serán asumidos por el cliente, salvo campañas o promociones que indiquen lo contrario.

6. Reversión del pago

El consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos previstos por la legislación colombiana, incluyendo:

• Fraude.
• Operación no solicitada.
• Producto no recibido.
• Producto defectuoso.
• Producto que no corresponda a lo solicitado.

La solicitud deberá realizarse dentro de los términos establecidos por la ley ante el emisor del instrumento de pago y notificarse simultáneamente a MISHISHOP.

7. Procedimiento para solicitar una devolución o garantía

Para iniciar cualquier solicitud:

1. Escríbenos a eliana_fonseca6333@outlook.com o a nuestro WhatsApp 3214486333.
2. Indica tu nombre completo y número de pedido.
3. Describe el motivo de la solicitud.
4. Adjunta fotografías cuando sea necesario.
5. Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles con las instrucciones correspondientes.

No envíes productos sin autorización previa.

8. Tiempos de reembolso

Una vez aprobada la devolución o la garantía que implique devolución de dinero:

• El reembolso será procesado dentro de los términos legales aplicables.
• El tiempo en que el dinero se refleje dependerá de la entidad financiera o del medio de pago utilizado.

9. Datos de contacto

Mishishop

Correo electrónico: eliana_fonseca6333@outlook.com

WhatsApp: 3214486333

Horario de atención:

Lunes a viernes de 8:00 a. m. a 6:00 p. m.

Ciudad: Duitama, Boyaca Colombia